Представитель студии Клаудио Миранда принес извинения собравшимся в зале зрителям и представителям СМИ и сказал, что пропал один из каналов, отвечающий за корректную цветопередачу, из-за чего изображение стало выглядеть тусклым и серым. Попытки устранить проблему в течение получаса не привели к успеху, и после звонка Дэвиду Финчеру было принято решение остановить демонстрацию фильма.

Так как в этот день на студии Paramount были запланированы и другие показы, то найти подходящий демонстрационный зал для собравшейся аудитории не удалось. Дэвид Финчер посчитал, что зрители не заслуживают такого «зрелища», и предложил использовать для показа маленький кинозал с цифровым оборудованием,  но туда попали только несколько критиков.

Повторная попытка показать «Загадочное дело Бенджамина Баттона» состоится в полдень в субботу. Эта картина является главной надеждой студии Paramount на «оскаровские» награды, а главные роли в ней исполнили звезды Брэд Питт и Кейт Бланшетт.

В России премьера фильма запланирована на 5 февраля будущего года.